DIYA電子煙重視每一筆訂單的交付品質，也重視你收到商品後的使用感受。若商品在到貨時出現明顯瑕疵、錯誤出貨或運送造成的異常狀況，我們會依實際情況協助你處理。

我們的售後原則以溝通清楚、處理俐落為優先，讓你在訂購、收貨到後續確認的每一步，都能放心聯繫客服。所有退換貨判定，皆以網站政策與客服確認結果為準。

可受理的情況通常包含商品本身有明顯瑕疵、寄送品項與訂單內容不符，或其他經確認屬於出貨端的問題。若商品包裝、配件或規格與下單內容不一致，也可先與客服聯繫確認處理方式。

因個人使用習慣、口味偏好、規格選擇或未依商品頁標示確認而產生的差異，建議先提供訂單資訊與商品狀況，由客服協助判斷是否符合處理範圍。已拆封、已使用或影響再次販售狀態的商品，是否可受理仍需依實際情況確認。

請先備妥訂單資訊、商品狀況說明與清楚照片，透過 LINE 客服或 Email 與我們聯繫。客服會先協助確認問題類型，再告知後續可行的處理方式。

若需退換，請依客服指示完成資料提供與商品回收安排，並保持商品與包裝的完整性，以利後續核對。建議在聯繫時一併說明收件狀態與問題發生時間，能讓處理更順暢。

退換貨申請需在收貨後儘快提出，並依客服回覆的時程完成必要確認。實際是否受理、是否需補件或重新配送，會依商品狀況、訂單內容與政策判定結果而定。

為了保障雙方權益，請保留原始包裝、出貨明細與相關證明，避免影響後續判斷。所有退換安排均以客服確認為準，若有需要，請先聯繫我們核實細節再進行後續動作。